Nuevas normas y horarios en el servicio de atención presencial al público

La Cooperativa Eléctrica San Francisco de Asís informa que, a partir del lunes 1 de febrero, y hasta nuevo aviso, será necesaria la solicitud de cita previa para la atención al público por la vía presencial, como medida de precaución adicional para evitar aglomeraciones y ayudar a contener la propagación de la pandemia COVID-19. La cita previa se podrá solicitar telefónicamente (en el número gratuito 900.103.314), por correo electrónico ([email protected]), a través de la App del grupo Enercoop o bien presencialmente en las oficinas. En atención a las actuales normas y recomendaciones de las autoridades, el horario de apertura será únicamente por las mañanas, de lunes a viernes, de 8:30 h a 14:30 h.

No obstante lo indicado, con el fin de facilitar el proceso a aquellos socios que, por sus circunstancias, recurren a la forma de pago presencial, no será necesaria la obtención de cita previa, aunque el acceso a las oficinas estará supeditado a la existencia de aforo y se podrá asignar turno, si así se requiriera, en función de la demanda. En cualquier caso, ante esta situación de pandemia, durante la cual debe reducirse el uso de dinero en efectivo, la domiciliación bancaria es una modalidad de pago muy efectiva y una medida de responsabilidad social que evita además desplazamientos innecesarios.

Condiciones de aforo

Se ha limitado el aforo de las oficinas de atención presencial de forma que solo podrá acceder una persona simultáneamente, y se ha previsto, además, un procedimiento de asistencia preferente a personas mayores de 65 años, las cuales tendrán prioridad para realizar sus gestiones, aunque no cuenten con cita previa. Con carácter extraordinario, un vigilante de seguridad ordenará el acceso y velará por el cumplimiento de las recomendaciones sanitarias.

Atención telefónica y telemática

La atención al cliente a través de canales telemáticos y teléfono tendrá un horario más amplio, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 horas y los miércoles y jueves de 16:30 a 19:30 horas.

 

Medidas de seguridad

Se recuerda la obligatoriedad del uso de mascarilla y la importancia de mantener el distanciamiento social, tanto en las zonas de espera como en los puestos de atención al público, respetando la delimitación de zonas marcada con señalética en suelos y acera exterior. Las oficinas cuentan con gel hidroalcohólico y paneles informativos sobre las medidas de seguridad aplicadas.

 

App móvil

La Cooperativa desea insistir en que, más allá de la asistencia prestada por los canales tradicionales, todos los cooperativistas pueden emplear la App de Enercoop para el teléfono móvil, con la que pueden consultar y descargar su factura eléctrica, gestionar su consumo energético, solicitar cita previa y comunicarse con un gestor, entre otras. Esta App gratuita se encuentra disponible tanto en Google Play como en App Store.

La Cooperativa desea insistir en que, más allá de la asistencia prestada por los canales tradicionales, todos los cooperativistas pueden emplear la App de Enercoop para el teléfono móvil, con la que pueden consultar y descargar su factura eléctrica, gestionar su consumo energético, solicitar cita previa y comunicarse con un gestor, entre otras. Esta App gratuita se encuentra disponible tanto en Google Play como en App Store.